人が電話をかける
時代は終わりました。

一番の懸念は、人が行う作業を機械化することでキャンセル率が高くなってしまうのではないか？

面談やセミナー等のイベントに動員をする際のリマインド業務でオトコルを使用しています。以前までひとりひとりに対して、人が電話を行っていましたが、リマインド業務に多くの時間が割かれてしまい社員の生産性を損なっていました。コスト面も課題でした。

毎日6時間かけて70～80件電話していたのですが、オトコル導入後はものの数分の作業で終わるようになりました。人件費に関しても、毎月23万円程かかっていたのが大幅に削減出来ました。

オトコル導入にあたって一番懸念していたのは、電話を人ではなく機械が行うことでキャンセル率が高くなってしまうのではないかいうことでした。他にはオトコルは月額の固定費は安いですが、通話料金がどれくらいかかるか分からなかったのでその点は少し不安でした。

ところが、オトコル導入前後でイベント参加率に変化はなかったですし、通話料金は少しだけ増えましたが、人件費が大幅に削減出来たのでコストメリットも大きかったです。

思った以上に苦戦する場面は少なかった。人ではなく自動でやるのが、良い結果につながった。

企業のメンタルヘルスサポートの対応状況の調査で利用しています。人材紹介事業をやっていく中で、多くの企業から離職率をどのように下げるかご相談を頂く機会が増えてきました。そこで、私たちがメンタルヘルスサポートを行うことで労働環境改善と企業の離職率を低下させることができるのではと考え新規事業をスタートさせました。

ただ、電話で1件1件聞くことが非常に手間だと感じていました。なにか一斉に電話を出来るツールがあったら良いなと思ったのが始まりです。

設定が難しいのではないか？どのような質問を投げかければアンケートが取れるのか？がイメージが湧かなかったですが、実際に使ってみると思った以上に苦戦する場面は少なかったです。

自動で一斉に電話をかけてくれるので、計画した時間に結果が可視化され時間と人件費が省けるのが最大の魅力ですね。またオトコルならスタッフの電話トレーニングがいらない。人がやった場合、ニュアンスが少し異なった質問を投げかけてしまい求めている結果が得られない可能性もありますが、そのリスクが無いのは嬉しいです。

商談単価を見たときに1件当たり15,000円以下に抑えることが出来ているので、アウトソーシングするよりは安く抑えることが出来ています。

オトコルを始めてイベントの視聴率が上がり、
フェイクの電話番号も炙り出せた。

オンラインイベントの参加確認(参加率の向上)のために、オトコルを活用しています。
イベントの視聴率は出展企業の満足度にも影響する為、メールでのリマインドは行っていましたが、電話でのリマインドは工数の問題もあり行っていませんでした。
「少しでも視聴率が上がるのであれば」と思い、試してみたところ、イベントの平均視聴率が4.4%向上しました。
導入前はイベント参加率が上がるのか不安もありましたが、導入後は視聴率のアップにも繋がりましたが、フェイクの電話番号を炙り出せたのも良かったです。大量のユーザーに対して手軽に行動を促したいのであればオトコルはオススメのサービスです。