【例文付き】自動車業界のためのトークスクリプト作成のコツ｜電話発信の自動化ならオトコル

営業架電において重要なトークスクリプト。営業活動でのトークスクリプトとは、営業担当者が電話で顧客との対話を行う際に使用する文章のことです。営業の効率化や顧客対応の一貫性を確保するために重要な役割を果たします。

しかし、最適なトークスクリプトを作成するのは容易ではありません。

本記事では、自動車業界での電話営業の特徴と例文を踏まえたトークスクリプト作成の流れを紹介します。

作成時の参考にしてください。

自動車業界の電話営業の特徴

自動車業界の営業電話とは、自動車関連の製品やサービスを販売するために行われる、顧客や潜在的な顧客への電話営業活動のことを指します。これは、新車の販売から、アフターサービス、部品の提供まで広範にわたります。

自動車業界の営業担当者は、自社の製品やサービスの特徴を明確に伝え、顧客のニーズに適した提案を行うために、こうした電話営業を行います。また、新製品の紹介や特別なプロモーション、定期的なメンテナンスのリマインダーなど、様々な情報を伝える手段としても活用されます。

この営業電話は、自動車業界における顧客関係の管理や、長期的なビジネス関係の構築に不可欠なツールとなっています。正確な情報提供とともに、顧客からのフィードバックを収集し、それを製品改善やサービス改善に活かすことも、この営業電話の重要な目的の一つです。

しかし、自動車業界にとって重要な施策の一つである電話営業ですが、人によって成果がピンキリになることも少なくありません。そこで成果を均質にするためにトークスクリプトが重要となります。

では、そのトークスクリプトはどのように作成すればいいでしょうか。例文を踏まえた作成の流れを説明します。

トークスクリプトとは、営業担当者が顧客に話をする際の内容・話の流れを決めた「台本」を指します。あらかじめ先方の反応を想定し、話す内容を事前に準備・パターン化しておけるため、落ち着いた態度で会話を進めることができます。

トークスクリプトの基本的な構成は「挨拶」「本題」「クロージング」です。相手の返答や状況によってすぐに適切な受け答えができるよう、QAを合わせて用意しているとよいでしょう。この流れをもとに、典型的な顧客や、顧客の状況についての仮説を立てて、具体的な流れを考えていきます。

多くの場合、電話に出る時は前向きな姿勢ではありません。話を聞いてもらうために、まずは第一印象で安心感を与える声量、口調を心がけましょう。また、企業名と名前だけでなく、相手が登録したことを思い出しやすいように商品やサービスの内容が大まかに理解できるような名乗り方をしましょう。

挨拶の後は、本題です。サービスの利用意向に関わらず、利用時期を聞き出せるよう打診します。

クロージングとは、相手とのアポイントを決定するためのトークです。相手から嫌がられないよう自然に日程調整を促しましょう。

-----

●●様のお電話でお間違いないでしょうか。

お世話になっております。○○（会社名）です。

この度は点検の時期が近づきましたので、ご案内しております。

定期点検状況についてお伺いしたく、ただいま1〜2分ほどご都合いかがでしょうか。

改めまして、安心してお車に乗って頂ける様に、無料で▲項目の点検を実施しますので是非ご来店下さい。作業時間は30分を予定しております。

また、事前に定期点検について説明をご希望の場合はお申し付けください。

A.点検のご予約を希望する場合

ご回答いただきありがとうございます。ご来店いただき30分程度お時間を要しますが、今週・来週どこかでご都合よろしい日時はございますか。

B.点検をご希望でない場合

ご回答いただきありがとうございました。

安心してお車に乗って頂ける様、定期点検をされることをお勧めいたします。次回はいつ頃に点検をされるご予定でしょうか。

-----

いかがでしたでしょうか？ぜひ本記事を参考にオリジナルのトークスクリプトをご検討ください。

また、自動車業界では架電内容だけでなく、架電の量も確保せねばならず、見込み顧客への連絡に多大な工数がかかっている事業者は少なくありません。

そこで、オートコールサービス「オトコル」のご提案です。人の手で電話をかけるだけでなく、オートコールによる架電の効率化を検討してみませんか？

オートコールサービス「オトコル」を駆使して自社を利用している顧客とのコミュニケーションを効率化すれば、機会損失の減少や新規キャンペーンのご紹介なども簡単に実施することができます。

オートコールとは自動的に電話をかけるシステムであり、顧客への効率的なアプローチを可能にします。

数あるオートコールの中でもオトコルは自由度の高いシナリオ設計で、伝えたい内容に応じてカスタマイズして発信し、定期点検のアンケートや見込みが低くアプローチを控えていた顧客にも定期的な連絡を取ることが可能です。

また、導入時には専任コンサルタントによる導入支援も行いますので、初めての利用で不安、導入したけど運用が上手くいかないという方でも安心してご利用いただけます。

まずは資料をお目通しいただき、架電業務の効率化をご検討ください。