過去登録の求職者へ状況確認する方法｜転職意向に合わせた連絡と自動化

連絡前に過去の記録を確認する

登録時期、希望職種、前回の相談、連絡可能な時間、停止希望を確認します。現在進行中の相談や紹介が別担当者にないかも確認します。職歴や希望条件が古い場合は、更新が必要な項目として扱います。

「現在もお仕事についてのご相談を希望されていますか」と確認します。すぐに相談したい、情報収集のみ、時期が先、すでに決まった、連絡不要を分けます。理由を細かく聞く前に、本人が会話を続ける意思があるかを確認します。

相談希望には担当者との面談、情報希望には関連する案内、後日希望には本人が希望した時期の連絡を検討します。連絡不要は停止し、別のリストから再発信されないようにします。現在の意向が分からない人を、自動的に面談希望として扱わないようにします。

相談意向や希望する時間などの一次確認を切り出します。細かな転職相談や求人への適合判断は担当者へ渡します。自動で聞いた回答、前回の接点、次の対応をまとめて引き継ぐと、担当者が会話を始めやすくなります。

hapeの公開事例では、直近で接点のある求職者と、しばらく動きのない求職者で電話の方式を使い分けています。自動発信で応答した相手を人へつなぐ方式と、自動音声の方式を、リストの状態に合わせて選んだ例です。

この事例の面談数の変化は、個社の取材時点の結果です。すべてのリストで面談率が同じように変わることを意味しません。自社では、対象人数、接触、相談希望、面談実施を分けて確認します。

「現在は情報収集のみ／○月以降の相談希望／メールでの連絡を希望」のように、本人が答えた状態と希望を残します。「転職意欲が低い」という担当者の評価だけでは、次の人が適切な連絡を判断しにくくなります。

聞き取れなかったことは未確認として残し、勤務先や希望年収などを古いデータから推測して更新しないようにします。

職場や家族へ転職活動が伝わらないよう、留守電や本人以外への案内を分けます。本人が希望する連絡先や方法を反映し、過度な追送・再架電を避けます。

人材向けの電話例文と掘り起こしの自動化を使い、相談希望者を担当者が確実に確認できる運用にしてください。