オートコール（電話発信自動化）システムとは、あらかじめ録音した音声や音声合成で作成したアナウンスを利用して、自動で電話発信（架電）するシステムです。
営業活動で利用されることが多いですが、電話を活用して多くの人から意向を聞き取れることから選挙や調査においても有効です。
本記事では、選挙や調査においてオートコールの活用例と導入成功のためのポイントについて紹介します。
選挙や調査におけるオートコールの活用例
選挙や調査においてオートコールが活用されることがあります。
選挙や調査では、多くの人々にアンケートや投票の機会を提供する必要がありますが、オートコールを活用することで、大規模な電話キャンペーンを効果的に実施することができます。
選挙では、候補者が有権者に直接メッセージを伝えるために、オートコールを使用して演説や政策を利用するケースがあります。
同様に、調査においてもオートコールは有用です。例えば、市民意識調査や製品満足度調査など、多くの人々にアンケートを実施する場合にオートコールを活用することで効率的に多くの回答を収集することができます。
選挙や調査におけるオートコール導入成功のためのポイント
選挙や調査においてオートコールを活用できる一方で、利用する上で気をつけたいこともあります。
正確な電話リストの確保と管理方法
言うまでもありませんが、正確な電話リストの確保と管理は重要です。
以下の項目を参考にしてみてください。
電話番号の収集：顧客や関係者から電話番号を収集し、正確かつ最新の情報を確保します。
データベースの作成：収集した電話番号をデータベースに入力し、必要な情報（氏名、住所など）も追加します。
更新と修正：定期的に電話リストを更新し、変更や修正があった場合にはデータベースを修正します。
アクセス制限：電話リストへのアクセスを制限し、権限のある人のみが情報にアクセスできるようにします。
バックアップとセキュリティ：データベースのバックアップを取り、セキュリティ対策を施して情報の漏洩や紛失を防止します。
適切なタイミングと頻度の設定
リストの確保ができたら、次は架電のタイミングについて考えましょう。有権者や調査対象者が電話に出る可能性が高い時間帯や日時を選ぶことが重要です。 一般的には、平日の午前中や午後の早い時間帯が良さそうです。 有権者や調査対象者の生活リズムを考慮しながら、最適なタイミングを選びましょう。 また、仮に電話に出なかった際に、再架電を試みると思いますが、電話に出ないからといって何度も掛け直すと迷惑に感じたり怪しまれたりと逆効果になってしまう場合もあるので気をつけましょう。
オートコールメッセージの作成と配慮すべきポイント
加えてメッセージも重要です。オートコールでは、あらかじめ録音した音声や音声合成で作成したアナウンスを利用して、自動で電話発信（架電）することができます。
選挙では特に、候補者本人の肉声で有権者に直接（候補者の）熱い想いや政策、さらには投票のお願い等のメッセージを届けることが可能です。
一方で、録音音声や合成音声に対して不快感・警戒心を持たれ、電話を切られるケースも少なからずあります。
まとめ
いかがでしたでしょうか。選挙や調査において、有用なオートコールですが、利用する上で気をつけたいこともあります。
本記事を参考にオートコールの導入を検討してみてください。
