テレアポのオートコール運用｜相談希望者を担当者へ渡すまでの流れ

対象リストを営業の状態と合わせる

過去の問い合わせ、案内への反応、対応中、契約済み、連絡停止を区別します。担当者が個別に話している相手へ、別の自動電話がかからないようにします。番号だけの一覧ではなく、顧客IDや連絡理由を管理します。

自動音声で伝える範囲を決める

会社名、連絡理由、確認したいことを短くまとめます。相手が答えやすい選択肢を用意し、詳しい説明を希望した人を担当者へ渡します。実際にはない特典や、約束していない内容を台本へ入れないようにします。

転送と折り返しを使い分ける

担当者がその場で対応できるなら転送、対応枠が限られるなら希望を記録して折り返す運用が候補です。転送する場合は、発信数と担当者数を合わせます。折り返す場合は、対応期限と希望時間を管理します。

本人が「相談したい」と答えたことと、具体的な日時に合意したことは別です。アポイントの定義を担当者間でそろえてください。

異常や例外を試す

留守電、無入力、番号違い、途中切断、停止希望、転送先不在をテストします。停止操作と、発信対象の更新方法も確認します。初回から大量に動かさず、許可したテスト宛先と少数の運用で確認します。

日々の確認項目

相談希望の未処理、結果の連携漏れ、停止対象への再発信、担当者の待ち時間を見ます。発信が増えるほど、後工程の処理能力が重要になります。自動化できる範囲とオトコルの営業用途を参考に、担当者が処理できる量で設計してください。