テレアポはどこまで自動化できる？オートコール・AI・有人対応の使い分け

自動化の方式を分ける

自動で番号を呼び出して人につなぐ方式、音声を流して番号入力で答えてもらう方式、AIが発話を認識して対話する方式があります。同じ「自動架電」でも、担当者が話す時間と、得られる回答は異なります。

日時や参加意思の確認は選択式で足りる場合があります。相手の言葉で事情を聞くなら対話が必要ですが、自由な会話なら何でも判断できるとは限りません。

先に切り出しやすい業務

問い合わせへの一次確認、過去の相談の検討状況、予約済みの日時確認など、連絡理由と質問が明確な業務から検討します。初対面の相手への複雑な説明や交渉は、必要な情報が多く、別の設計が必要です。

人へ引き継ぐ場面を決める

詳しい質問、苦情、契約や価格の例外、回答の不確実さ、連絡不要を想定します。停止希望は対象除外へ反映し、相談希望は担当者と期限を付けます。転送を使う場合は、担当者が出られないときの案内も用意します。

成果はアポイントの質まで見る

電話に出た人数、相談希望、日程合意、実施した商談を分けます。自動化で約束が増えても、説明内容が合っていなければ商談が成立しない場合があります。担当者の作業時間と、誤案内・未処理の相談も確認してください。

オトコルで検討する場合

定型の電話発信とAI架電を見比べ、自社の台本と対象者の接点を伝えて相談します。比較チェックリストを使い、機能、料金、連携、引き継ぎまで同じ条件で確認しましょう。