架電業務・営業電話を成功させるコツ8選

架電業務・営業電話において、以下のコツを押さえておくと成功する可能性が高まります。ひとつずつ確認して、実践に落とし込みましょう。

　【1】つながりやすい時間帯に架電する

まず架電業務を成功させるためには、ターゲットにつながりやすい時間帯に架電することが大切です。架電しても相手がいない時間帯や忙しい時間帯であれば、そもそも営業できる確率は下がります。そのためターゲットの行動を考慮して、朝一番の忙しい時間や月末、決算時期などを避けるといった工夫が欠かせません。 また電話して不在だった場合や、忙しくて取り次いでもらえなかった場合は、帰社する時間や余裕のある時間を教えてもらいます。都合のよいタイミングに再架電することで、取り次いでもらえたり落ち着いて話を聞いてもらえたりする可能性が高まります。

　【2】架電数を一定以上に保つ

架電数を一定以上保つことも、架電業務の成功に欠かせないコツです。架電業務において、架電数が多ければ多いほど、見込み顧客にアプローチする機会が増えるため成功する可能性も高まります。 ただしむやみやたらに架電して件数を増やすだけでは、成功に直結するとはいえません。上述したようにつながりやすい時間帯を狙うなど工夫しなければ、成功する確率は下がってしまうでしょう。

　【3】顧客傾向を分析する

顧客の傾向を分析することも架電業務を成功させるコツです。顧客の販売履歴や印象などをしっかりと分析することで、顧客にあわせた最適な方法でアプローチできます。顧客ニーズに基づいた営業へとつながるため、結果的に成功率が高まります。 また顧客とのコミュニケーションにおいて、「どのような話し方が効果的か」「問題になった点はなかったか」など、しっかりと振り返りを行うことが大切です。自身の業務も分析することで、トークやスキルの向上が期待できるため成功へと近づけるでしょう。

【4】話すスピート、声のトーンを改善させる

架電業務において話すスピードや声のトーンは、成功につながる重要な要素の一つです。対面での商談とは異なり、声だけでコミュニケーションを取らなければならず、相手が聞き取りやすいように意識することが大切です。 まず話すスピードは早口にならないように、はっきりと話すことがコツです。相手が早口でも焦りは禁物ですが、あまりにスピードに差異があるとストレスを与える恐れもあります。はっきり話すことを意識しつつ、相手のテンポにも合わせられるとよいでしょう。 そして声のトーンは普段よりも高めのトーンがよいとされています。ただし高くしすぎると不自然さも出てしまうため注意が必要です。

　【5】用件を簡潔に話す

どのような用件で架電したのか簡潔に話すことも大切です。電話をかけた用件が相手に伝わらなければ、不信感やストレスを与えかねません。そのため挨拶と自己紹介を終えたら、端的に用件を伝えます。 商品紹介などの本題に入っても、要点をまとめて簡潔に話すほうが相手に伝わりやすいです。必要のない内容をだらだらと話し続けたりムダに引き延ばしたりせず、情報を取捨選択することで簡潔に話せるようになります。

　【6】一方的な説明はしない

一方的に説明を進めると、相手にとって不快感を与える可能性もあります。架電業務では、反応を伺ったり話を聞いたりしながら、相手とコミュニケーションを図ることが大切です。相手の求めている内容を理解できれば、ニーズの高い提案につなげられ成功率も高まります。

【7】根拠や実績、データを提示する

自社のサービスを活用することで、どのようなメリットがあるのか、根拠や実績、データを提示することが大切です。 単に「とてもよいサービスです」とおすすめするだけでは、相手に商品やサービスの魅力は伝わりません。「○％削減」「○％売上向上」などの客観的な事実を提示することで、商品に対する納得度や自社への信頼度を高められます。根拠や実績、データの内容は、顧客の抱える課題などを考慮して提示できるとさらに効果的です。

　【8】断る人は無理に追わない

電話を断る人は無理に追わず、引き下がることも大切です。架電業務や営業電話は、1日に数百件もの架電を行い、断られるほうが圧倒的に多いというケースがほとんどです。一人に対して全力で対応していると、断られてしまったときにモチベーションの維持が難しくなります。そのため話を聞いてくれる人にはしっかりと説明やアピールを行い、聞いてくれない人を無理に追う必要はありません。

まとめ

架電業務や営業電話の成功率を高めるコツについて解説しました。どれも難しいものではなくすぐに取り組めるものばかりです。ひとつずつ意識して、今後の営業活動に活かしていただければ幸いです。