コールセンターの代行サービスとは

コールセンターの代行サービスとは、電話による顧客対応業務を専門の会社に委託できるサービスです。 コールセンターの代行サービスは、受電がメインとなる「インバウンドコール」や、架電がメインの「アウトバウンドコール」に対応するサービスがあります。また、電話だけでなくメールやチャットなどの問い合わせに対応するサービスも増えており、代行会社によって対応できる内容や強みは異なります。それぞれの特徴を比較して、自社が求めるものを提供している代行サービス会社を選ぶ必要があります。

コールセンターの代行サービス6選

コールセンターの代行サービス6選を紹介します。

1. バディネット

2. ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

3. フォンデスク

4. ベルウェールグループ

5. キューアンドエー株式会社

6. 電話代行サービス

バディネット

バディネットは、コールセンターの立ち上げサポートから代行まで手掛ける会社です。インバウンドコール・アウトバウンドコールを問わず、あらゆるコールセンター業務に対応しており、24時間365日有人サポートが可能です。電話だけでなく、メールやSNS、チャットなどの応対もできるほか、システムや業務アプリの開発まで行っているためさまざまな業務の効率化も図れます。

【バディネットの特徴】

• ゼロベースの立ち上げから支援可能

• 24時間・365日対応

• CRMや業務アプリの設計開発、API連携など高度なICT技術を誇る

バディネット公式サイト

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、コールセンターの代行サービスのほか、人材関連事業、コールセンター向けシステム開発まで手掛ける会社です。電話応対はもちろん、メールやFAX、チャット、Webなど、マルチチャネルに対応した代行サービスも展開しています。

【ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の特徴】

• 年間40件以上の運営立上げ実績あり

• 業務構築から運営までトータルサポートが可能なため初めてでも安心

• 企業のニーズや目的に合わせた豊富なプランを用意

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社公式サイト

フォンデスク

フォンデスクは、専用電話番号に転送するだけですぐに利用できる電話代行サービスです。オペレーターが電話対応した後、メールやチャット、LINEなどで受電の報告を受けられます。簡単なオンライン設定で5分ほどで完了するため、即日利用できる点が強みです。

【フォンデスクの特徴】

• オンライン手続きのみで、すぐに電話代行サービスを利用できる

• 一次受付のみの代行なので、トークスクリプトなどが不要

• 月額基本料金10,000円（50件まで）

フォンデスク公式サイト

ベルウェールグループ

ベルウェールグループは、インバウンドやアウトバウンドのどちらの電話業務にも対応しており、情報流出・リコールなどの緊急対応やキャンペーン事務局対応など、幅広くサポートしている会社です。急な増員確保が必要になったケースなど、いざというときにも安心して利用できます。

【ベルウェールグループの特徴】

• 創業50年以上、契約実績23,000社以上の豊富な経験・実績

• 離れた事業所を一元管理できるシステム提供で、コスト削減をサポート

• 24時間365日年中無休

ベルウェールグループ公式サイト

キューアンドエー株式会社

キューアンドエー株式会社は、コールセンターサービスやBPOサービスを提供する会社です。電話対応だけでなく、メールやリモート操作を使ったカスタマーサポート、マーケットリサーチなど幅広い業務に対応可能です。

【キューアンドエー株式会社の特徴】

• 多言語コールセンターの運営、日本語コールセンターとの三者通訳サポートあり

• 通信販売会社や家電量販店などの企業に向いている

キューアンドエー株式会社公式サイト

電話代行サービス

電話代行サービス株式会社は、電話代行業者として30年以上の歴史を誇る会社です。秘書代行や夜間休日電話代行などの基本的なサービスから、不動産や修理などの業種別、クレームや求人などの用途別など、さまざまな電話代行サービスを提供しています。

【電話代行サービスの特徴】

• お客様の要望に合わせたオーダーメイド型のプラン提供は業界初

• 契約実績8,600社以上と業界トップクラス

• 契約継続率96.8％の満足度の高いサービス

電話代行サービス公式サイト

まとめ

それぞれの代行サービス会社によって、サービスの提供範囲や得意としている業界、業種などは異なります。代行サービスを利用する際は、自社のニーズや特性、コストなどを考慮して、選ぶことが大切です。