コールセンターの外注企業7選

コールセンターの外注企業、7社を紹介します。

1. facing株式会社

2. パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

3. 株式会社ウィルオブ・ワーク

4. トランス・コスモス株式会社

5. 株式会社サンクネット

6. ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

7. アルティウスリンク株式会社

facing株式会社

facing株式会社はカスタマーサポートの運用から、業務全般の分析・コンサルティングまで行う会社です。AIチャットボットを導入したWeb接客など、課題解決からDX推進まで幅広い提案力が魅力です。広告活動などを一切行っていないためコストカットに成功しており、業界最安値2万円〜の低価格でのサービス提供を可能にしています。

【facing株式会社の特徴】

• 運用からコンサルティングまでトータルサポート

• 多言語やIT業界などの、専門的な知識を持つスタッフが豊富

• 運用コストの最適化が可能

facing株式会社の公式サイト

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、カスタマーサポートやヘルプデスクの構築から運用まで、トータルでサポートしている会社です。人材サービスを展開するパーソルグループが運営しているため、人材の調達力・育成力に長けているのが魅力です。最短5営業日で体制構築できる、スピード力も備えています。

【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の特徴】

• 人材の調達・育成力により、高いスキルを保有したチームを構築できる

• 710以上の拠点数があり、国内エリアだけでなく海外の対応も可能

• 大手や有名企業との取引実績が豊富

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の公式サイト

株式会社ウィルオブ・ワーク

株式会社ウィルオブ・ワークは、カスタマーサポートやヘルプデスク、バックオフィス業務支援までサービス提供している会社です。20年以上のコールセンター事業実績と、専門的な人材力が強みです。全国50拠点以上のネットワークと社内のコールセンターを活用し、現場だけでなく外部からフォローできる体制を強化しています。

【株式会社ウィルオブ・ワークの特徴】

• 幅広い業界の実績を誇る

• 外部フォローによる、低コスト化・高品質を実現

株式会社ウィルオブ・ワークの公式サイト

トランス・コスモス株式会社

トランス・コスモス株式会社は、カスタマーサポートやテレマーケティングのほか、SNS運用サポートまで幅広いサービスを提供しています。国内最大級のキャパシティを備え、これまで3,000社を超えるオペレーション支援実績もあるため、豊富なノウハウをもとにしたコールセンターの構築・運用サポートを提供できる点が強みです。

【トランス・コスモス株式会社の特徴】

• 全国34拠点・19,560席の国内最大規模の提供体制

• ニーズに合った最適なプラン提供が可能

• 音声AIサービスなどの最新技術を導入

トランス・コスモス株式会社の公式サイト

株式会社サンクネット

株式会社サンクネットは、テクニカルサポートから受注受付といった電話業務に加え、メールやFAX、Webなどの多様なコンタクト対応サービスを提供する会社です。24時間365日のフル稼働から、夜間のみ・小規模体制など、時間帯や規模などに関わらず依頼できる点が特徴です。運用規模は200席程度までとしているため、小規模・中規模の企業におすすめです。

【株式会社サンクネットの特徴】

• 小規模・中規模の企業に向いている

• 1席未満のシェアリングから200席規模の運用が得意

• 他業務とシェアリングで低コスト化が可能

株式会社サンクネットの公式サイト

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、コールセンターをはじめ、バックオフィス業務などのBPO事業に至るまで多様なサービスを提供する会社です。コールセンター事業では、業務設計から運用までトータルサポートを実施しており、「初めてのコールセンタープラン」や「月額固定プラン」「乗り換えプラン」などの豊富なプランを用意しています。

【ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の特徴】

• 初めてコールセンターを外注する企業も安心できる

• 「玩具業界」「キャンペーン事務局」など、業界や業種に特化したプランあり

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の公式サイト

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社は、国内に100以上の拠点（約36,000席）とオペレーター在籍数約57,000人を誇る、最大級規模のコールセンターを運営している会社です。音声認識と生成AIを活用し、オペレーションから事務処理まで効率化できるシステムを構築しているのも強みです。

【アルティウスリンク株式会社の特徴】

• 国内最大級のコールセンターリソース

• 最新テクノロジーの導入でサポート体制を強化

アルティウスリンク株式会社の公式サイト

 まとめ

コールセンター業務の外注化を検討する際、電話だけでなく幅広い業務サポートを依頼したい、短時間だけ依頼してコストを抑えたいなど、さまざまな要望があるはずです。上記の外注企業の比較が、参考になれば幸いです。