テレアポが成功しやすい時間帯とは？

テレアポが成功しやすい時間帯は、次の2つです。

• 始業開始から、1時間程度経った時

• 昼休憩後の14～16時頃

それぞれの時間帯の特性について解説します。

始業開始後、1時間程度経った時

テレアポが成功しやすい時間として挙げられるのが、始業開始から1時間ほど経ったタイミングです。始業後すぐの時間は、仕事の準備やミーティングなどがあるため、ひと段落して実際の業務にとりかかれる1時間ほど経ったタイミングがベストです。 また午前中は疲れも溜まっておらず、頭がすっきりした状態で話を聞いてもらえるという効果もあります。とくにこの時間帯だと、1日のスケジュールが決まっていない場合もあるため、そのまま午後にアポイントをとれる可能性もあります。

昼休憩後の14～16時頃

午後の時間帯では14〜16時頃も、テレアポが成功しやすい時間帯です。午後一番のミーティングや会議が終わったあたりのタイミングで、時間の余裕も出てくるころです。休憩や一服をはさむ人も多いため、落ち着いて電話に耳を傾けてくれる可能性も高まります。

テレアポを避けるべき時間帯とは

反対にテレアポを避けるべき時間帯もあります。以下の時間帯にかけると、マナー違反ととられてしまう可能性もあるため注意が必要です。

• 始業時間の前後

• 休憩時間

• 終業時間の前後

始業時間の前後

始業時間の前後は、テレアポを避けるべき時間帯です。始業の直後は、1日のスケジュールやメールの確認、仕事の準備などで慌ただしくしている人が多いです。そのタイミングで電話をかけてしまうと、ゆっくり話を聞いてもらえず断られる可能性が高まります。さらには「忙しい時間帯に迷惑だ」と、マイナスイメージを持たれる懸念もあります。とくに朝一のミーティングなどを行っていて、電話に出られないケースも少なくありません。 一般的には、9時始業の企業が多いですが、ホームページなどで営業時間を確認しておくとよいでしょう。

休憩時間

休憩時間も、テレアポを避けるべき時間帯です。社外にランチに行ったり宅配やATMなどの用事で出かけたりして、不在にしていることがほとんどです。 そのため一般的に、12〜13時のランチタイムに電話をかけることは、マナー違反にあたります。休憩時間に電話に出てもらえたとしても、「迷惑に思われる」「信用を失う」などの悪影響を与えますので、休憩時間帯のテレアポは避けましょう。

終業時間の前後

終業時間の前後も、テレアポを行うのに不向きな時間帯です。終業間際は、翌日の会議準備や報告資料の作成などをギリギリまでやっているケースも多いほか、仕事を終える準備をしている可能性もあります。終業の時間帯のテレアポは敬遠される傾向にあるため、控えるべきでしょう。 また20時以降にテレアポで電話をかけることは、特定商取引法によって禁止されています。そもそもこのような遅い時間帯にテレアポするのは、マナーにも反するため避けてください。

タイミングは業種ごとに異なるため事前にリサーチしよう！

ここまで一般的にテレアポが「成功しやすい時間帯」と「避けるべき時間帯」を紹介しましたが、業種によっては最適なタイミングが異なるケースがあります。 業種別にテレアポの最適な時間をまとめましたので、参考にしてください。

【業種別のテレアポにおすすめの時間帯】

上記の時間帯はあくまで一般的なものですが、「ベストな時間帯は、業種ごとに違う」ということを、把握しておくとよいでしょう。実際に架電する際は事前にリサーチして、会社や店舗ごとの適切な時間をチェックしておくことが必要不可欠です。

まとめ

テレアポの成功率を高めるには、電話をかける時間帯が大きく影響しています。テレアポは相手の時間を奪うものでもあるため、なるべく相手の都合にあわせる配慮が求められます。電話がつながらなさそうな時間を避けることはもちろん、相手の迷惑となりマナー違反にあたるような時間帯は避けるのが基本です。業種によっても最適な時間が異なりますので、事前のリサーチは必ず行いましょう。