人材紹介・人材派遣の電話スクリプト例｜登録後・面談前・状況確認

登録後の初回連絡

「○○サービスの○○です。ご登録いただいた件でご連絡しました。今、短くお話しできますでしょうか。まず、ご相談を希望されている内容を伺えますか。」

登録内容を見ながら確認し、最初から同じ情報をすべて聞き直さないようにします。長いヒアリングが必要なら、所要時間を伝えて別の面談を調整します。

面談前の確認

「明日○時のご面談について確認のお電話です。ご予定に変更はございませんか。参加方法は［場所／URLの案内方法］です。変更をご希望の場合は［窓口］で承ります。」

キャンセルと日程変更を区別し、変更先が決まっていない場合は未確定として記録します。面談の参加意思だけをもって、特定の求人へ応募する意思と扱わないようにします。

過去登録者の状況確認

「以前ご登録いただいた○○サービスです。その後のお仕事探しの状況を確認したくご連絡しました。現在もご相談をご希望でしょうか。」

情報収集中、今すぐ相談したい、転職済み、連絡不要などを分けます。転職を望んでいない相手へ、理由を決めつけて説得を続けないようにします。

不在・本人以外の場合

職場や家族に転職活動が伝わらないよう、用件を詳しく話す前に相手を確認します。留守電に残す名称や内容も、本人の希望と社内ルールに合わせます。繰り返しの連絡は回数と期間を決めます。

定型確認を自動化する

面談日時や相談希望の確認は切り出しやすい業務です。求人の適合判断や個別の相談は担当者へ渡します。面談リマインドと過去登録者への連絡を参考に、回答後の対応までそろえてください。