人材紹介・人材派遣会社の電話営業の特徴

人材紹介・人材派遣会社にとって、電話営業とは、企業への新しい人材の紹介や、適切な人材の派遣を提案するための戦略的なアプローチの上で重要な施策の一つです。

これらの会社の電話営業は、企業のニーズを理解し、それに合った人材を提供することを目指します。それは労働力の短期的なニーズを満たすための一時的な派遣から、長期的な成長と成功を支えるための恒久的な採用まで、あらゆる可能性をカバーしています。

電話営業の特徴の一つは、個々の企業と密接に連携し、その特定のニーズと目標に合った人材を見つけられる点です。これは、企業の業界、規模、場所、そして企業文化を考慮に入れ、指定された職種やスキルセットに最適な人材を見つけるために役立ちます。

また、電話営業は、企業と求職者の間のコミュニケーションをスムーズにし、求職者が企業のニーズと一致する職種を理解する手助けをします。これにより、適切な人材が適切な場所に配置され、企業の効率と生産性が向上します。

結果として、人材紹介・人材派遣会社の電話営業は、企業が最適な人材を確保し、成功を達成するための重要な手段となります。

しかし、人材紹介・人材派遣会社にとって重要な施策の一つである電話営業ですが、人によって成果がピンキリになることも少なくありません。そこで成果を均質にするためにトークスクリプトが重要となります。

では、そのトークスクリプトはどのように作成すればいいでしょうか。例文を踏まえた作成の流れを説明します。

トークスクリプト作成の流れ

トークスクリプトとは、営業担当者が顧客に話をする際の内容・話の流れを決めた「台本」を指します。あらかじめ先方の反応を想定し、話す内容を事前に準備・パターン化しておけるため、落ち着いた態度で会話を進めることができます。

トークスクリプトの基本型

トークスクリプトの基本的な構成は「挨拶」「導入・フロントトーク」「本題」「クロージング」です。相手の返答や状況によってすぐに適切な受け答えができるよう、QAを合わせて用意しているとよいでしょう。この流れをもとに、典型的な顧客や、顧客の状況についての仮説を立てて、具体的な流れを考えていきます。

1.挨拶

多くの場合、電話に出る時は前向きな姿勢ではありません。話を聞いてもらうために、まずは第一印象で安心感を与える声量、口調を心がけましょう。また、企業名と名前だけでなく、相手が登録したことを思い出しやすいように商品やサービスの内容が大まかに理解できるような名乗り方をしましょう。

2.本題：求職者の意向確認

挨拶の後は本題です。転職意向に関わらず、希望条件を聞き出せるよう打診します。

3.クロージング：ネクストアクションの決定

クロージングとは、相手とのアポイントを決定するためのトークです。 相手から嫌がられないよう自然に日程調整を促しましょう。

シーン別トークスクリプトの例文

①サービス登録直後のヒアリング

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1.挨拶

●●様のお電話でお間違いないでしょうか。

お世話になっております。○○（サービス内容）の××（サービス名、プロダクト名）です。

この度は××（サービス名、プロダクト名）にご登録いただき誠にありがとうございます。

現在のご転職状況についてお伺いしたくただいま1〜2分ほどご都合いかがでしょうか。

2.本題：求職者の意向確認

改めまして、先日はご登録いただきありがとうございます。ただいま転職は検討されておりますでしょうか。

またご状況についていくつかお伺いさせてください。

どのような条件であればご転職を考えられますでしょうか。転職を考えるにあたって、給与、労働条件等ご希望をお聞かせいただけますと幸いです。

3.クロージング：ネクストアクションの決定

A.ご転職をお考えの場合

ご回答いただきありがとうございます。キャリアアドバイザーからぜひご提案したく、今週・来週どこかでご都合よろしい日時はございますか。

B.転職はお考えでない場合

ご回答いただきありがとうございました。

先ほどお聞かせいただいた希望条件を元にいくつか候補をご案内できますが、ご興味はいかがでしょうか？

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②休眠顧客への転職状況ヒアリング

上記を参考にした上で、挨拶フェーズでは、登録後しばらく時間が経過している場合、企業名と名前だけでなく、相手が登録したことを思い出しやすいように商品やサービスの内容が大まかに理解できるような名乗り方をしましょう。

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1.挨拶

●●様のお電話でお間違いないでしょうか。

お世話になっております。○○（サービス内容）の××（サービス名、プロダクト名）です。

この度は××（サービス名、プロダクト名）にご登録いただき誠にありがとうございます。

2本題：求職者の意向確認 ＆ 3.クロージング：ネクストアクションの決定

以前、ご登録いただいてからお時間が経過しておりますが、その後いかがでしょうか。現在のご転職状況についてお伺いしたくただいま1〜2分ほどご都合いかがでしょうか。

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いかがでしたでしょうか？ぜひ本記事を参考にオリジナルのトークスクリプトをご検討ください。

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